影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/布鲁诺·洛普斯/达芬妮·百维/克里斯托弗·塞尔梅特/洛朗丝·乌尔西诺/
- 导演：Eberhard.Schroder/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🐉)(guān )处理三个步骤
1、- 预警(jǐ(📀)ng )和干(gàn )预：通过对(duì )内外渠道的危机预警信号(🚩)进行识别和(🏨)(hé )分析(🔹)，公关(📂)人员可以(yǐ )在危机的早期阶(jiē )段迅(xùn )速响(🥓)(xiǎng )应，采取预警措施，干预或预防潜(🐪)在(🅾)的(😄)危机(🎫)，防止(🍨)困难进一步恶(🤣)化。即使未能有效消除危机，也能通过(🔬)这一过程获(🤕)取有益(yì(👴) )信息，为公关运作争取主动(🍀)。2、进行危(🦖)机(🏑)总(🧟)结、(🏃)评估。对危机管理工(🔈)作(👌)进(♉)行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织和工作程序、危(😡)(wē(💚)i )机处理计(🗓)划、危(🚂)机决策等各方(🌕)面的评(😬)价，要详(🚚)尽地列出(chū )危机管理工(gōng )作(💳)中(🈲)存在的(de )各(🔀)(gè )种问(✖)题(tí )。对(😐)问题进行整(🏏)顿(🌲)。多数危机(jī )的爆发与企(🍹)业(yè )管理不(bú )善有关，通过(guò )总结评估(🔸)(gū )提出改(gǎi )正措施，责成有关部(💕)门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、(🥫)危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(😎)难(🥔)的出现(🎿)和发展会产(🤗)生(😏)不可(kě )预(yù )测的发展(zhǎn )方(🖋)向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命(mìng )周期(🔱)模型。既(jì )然要(🎹)提炼(👞)危(😮)机(🙏)公关的精髓，首先要(yào )根(🍿)据其生命周期的特点，在(🦖)(zài )操作步骤中找到影响最终(🤝)结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络危机(🀄)公关的处理步骤主(🔒)要(✡)包(🚘)括以下几个(🌰)方面： 危机预(yù )警：在(〽)危机发生前，企业需要(🎹)(yà(😮)o )建立一(yī )套完善的危机预警系统(tǒng )，以(🦂)便及时发(fā )现(🌿)潜在的危机(🙉)。这可能(🔍)(néng )涉(shè )及到(🍌)(dào )对(📹)网络舆情的(de )监测、对用(🐟)户反(🏾)馈(kuì )的(👟)关(😸)注以及对内部员(yuán )工意(🔙)见(jià(🥐)n )的收(🌘)集等。成功的危机公关案例分(fè(💜)n )析(🏚)
年(🌗)(nián )有(💸)许(xǔ )多危机(🎺)公(⛄)关成(🏗)功的案例，以下是(shì )其(🍾)中两(🕝)个案例：网易暴雪终(zhōng )止(🧙)合(💣)作(zuò )事件：2024年1月，网易和(hé )暴雪(📊)宣布因合(hé )作到(🔉)期将终止合作，引发广泛关注(🍿)和讨论。网(wǎ(🏤)ng )易通过一系列(🔘)行(há(😓)ng )动，如推出“暴雪(👀)绿茶”等，表(🏳)达(dá )了自己停(🔓)(tí(⛷)ng )止合(🐽)作的(de )决心。危(💙)机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🎺)事件举(🏭)例(😞)(lì )。如下(🚉)：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🛥)在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广(🔪)(guǎng )告被指涉嫌(xián )“种(🔮)族歧视”，视(🛷)频中的演(yǎn )员(😃)用(🎖)一双巨型筷(🌼)子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀(💣)嫌疑，引发网友(🈺)(yǒu )不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐(🌔)2009年危(⛺)(wēi )机(📲)公关案例分(fèn )析 2009年，百事(🚌)可(kě )乐(🏥)发生了一起非常严重(🥤)的健(🚌)康事故(🍑)，导致多名消费(🧘)者(🔛)因饮用百事可乐而患上肝(🤢)癌(🍿)。此次事故，不仅让(rà(🏴)ng )百(bǎ(🔲)i )事可乐的声(shēng )誉(〽)受(😳)到极大(🕉)影响，还对(🐯)其市场前景产(😾)生了(le )极大影响。对公共(gò(🎼)ng )突发危(💸)机(🤷)事务，相关政(zhèng )府(📙)(fǔ(🐣) )部门的领导也就是拥(yōng )有权(😛)力的决策(💩)者首先应该(gāi )开展有效的危机公(gōng )关(🧡)，敢于(yú )直面媒体与民众(🦋)，满足他们对危机信息的知(🐢)情权(quán )，以(📊)获得公众的信任。担(dān )任危机(🥊)公关具体(🧔)实施者的政府新(xīn )闻(🌀)发(🍤)布、(🏏)主流媒体应该保证传播渠道(🚠)透(😥)明、畅通，否则妨碍(😡)危机处(🔄)理。处(chù )理企业危机(jī )公(🤟)关的流程和内容(👄)是什么?
1、善(shà(🍬)n )后(hòu ) 众所周知，危机过后企业(yè )形象往往因(🚅)此(🚣)而(ér )遭(🔄)到破坏，危机也不可(🌚)能就此避(👍)免，所以(yǐ )企(🥓)业危机公关(🖱)处理的(🚝)最后一(👐)个步(bù(🍇) )骤(🖖)就(🍡)是(🚫)善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企(qǐ )业的信心(xīn )，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二(🚵)则是分析(xī(😧) )总结并(😸)改进提(👄)高。2、企业危(🌭)机(🥁)公关处理流程(🍔)通常包括以(📺)下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危(🥌)机管理计划(🗣)，包括风(fēng )险评估(🕤)、预警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程度(🛫)地减少危(🐎)机的(de )发生。 发(🤚)现(xiàn )危机：及时(🚀)收集(🌞)、监控和分析与企业相关的信(xìn )息，以(🍘)便(🌈)迅速发现(😊)潜(qián )在的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执(❄)行的果断，以及结果的(😭)直接。比如五月天玲花(huā )的案例(👻)，通过精准的文案，展现了危机公(🌬)关的高超艺术。在危机(😳)公关的道路上，灵活应(😟)对、果断(🏾)行动和清晰沟(😞)通是每(měi )一个(🚀)企(🔈)业值(📚)得学(🈯)习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般怎么处理(lǐ )?
1、(😣)充分传(📽)播(bō(🚪) )。当事(shì )组织向媒体、(🍿)公众、消费者及一切关注事件的人们，提供(👽)一切可能(néng )的(💿)沟(gōu )通办法，如新(🏫)闻发布会、媒(Ⓜ)体现场(👎)采(cǎ(🧠)i )访、网络互动、(🧘)热线电(🉑)话、公开信、(🔦)广告、短信(xìn )等等传(chuán )播方式和手段，保证社(🙄)会大众的(de )知情权(📍)。承担责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可(🤞)能(né(🤗)ng )，并及(jí )时有条不(bú(📫) )紊(🍝)(wěn )地采取行动；危机(jī )发生时(shí )，要以最(zuì(🤩) )快(🌀)的速(📺)度设(🏖)(shè )立“战时(🚲)”办公室或(huò )危机控(kòng )制中心，调(👡)配(pèi )训练有素的专业(yè )人员，以实施危机控制和管理计划。3、成(📬)立危机(📔)公(⚡)关(🏹)小(xiǎo )组。当危机(jī )出现的时候(🍆)千万不要惊慌(🚶)，首(shǒ(👂)u )要(🐌)的(😔)问题就是(shì )赶快成立危机公关(🐝)(guā(🈂)n )小组。一般(💫)情况下，危机公关小(xiǎo )组的(😦)组成由(📕)企业的公关部成员和企业涉及(jí )危机的高层领(🐖)导直接组成。4、迅推(🕒)客传(🤽)媒总(zǒng )结了(🔮)处理(lǐ )危机(🏅)公关的十大策略：(🤣)内部沟通，即时监督 企业(yè )管理层应及时(shí )与基层人员沟通，获(🔝)取(🔧)第一条信(🎃)息，根据管(🔶)理经验判(pàn )断某些方向是否(😬)存在问(😚)题，是(shì )否会(huì )产生(shēng )影响，找出(🐛)危(⚓)机前(🛠)问(🚧)(wèn )题差异的根源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好充分准备(✨) 无论什么企业，都(🐌)可能遇到危机公关(guān )。5、危(wēi )机公关不仅(🥣)(jǐn )承(🤣)担危机预警监测、(🛋)干(🎻)预预防、控(🐛)制处理、恢复调整等任务，而且是(🦊)改善困难(ná(🗂)n )管理体(🐈)系的必要过程，也是公众、媒体(🍨)、政(😃)府和(hé )各(🐻)种社会团体公关战(zhàn )略的重(👙)要组成部分。危机(😓)(jī )公关(guān )的整(zhěng )个流(🎬)程是怎(zěn )样的(🛹)(de )?
1、紧(👎)接着，危(wēi )机(jī )辨识(🗄)至(🆎)关重(chóng )要。你需要判(🚙)断这是(⛳)否真的(👀)是危机，还是(👣)可能的宣传契机或无需(🥂)过度反应的(🥑)情况。这一(🌗)步(bù )骤要求(qiú )敏锐(🐖)(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应(🌫)对原则，企业(yè )需(xū )要为自(🥂)己定下(🚡)明确的角(jiǎo )色(🌎)——是受害者(zhě )、相关者、(😚)无辜(👊)者还是受益(😏)者。这样(📲)的(🗜)(de )姿(zī )态将(🧑)直(zhí )接影响公众的感知和反应。然(😷)后，策略拟订(🎅)是核心环(🚢)节(🌝)。2、危机(🕜)公关处理流程(🖨)：明(🦂)确危机现状并(bìng )评估(gū )形势。首先，组(⚫)织(🖋)需要对(🏷)危机的严重性及(🥞)其影(yǐng )响范围(wéi )进(👝)行快(🕐)速评估，明确危机的性质和影响(🌀)对(🎀)(duì )象。其(qí(🍅) )次，进行(háng )信息(xī )收集和分析，包括内(🌾)部和外部的信息(xī )，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对(🛐)策略。根(🚕)据对危(🧞)机的评估(📉)和分(🌿)析结(💘)果，制定(💸)针(zhēn )对(duì )性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘(⛵)清线索。当真正(😞)的危机公关发生之时，整(zhěng )个公共部门或者委托(tuō(⛴) )的乙方(🥡)公(gōng )关公司(🔔)就得超高效的运转(📗)起(💯)(qǐ )来(👍)，注意，是“超高效(🦐)”！一般来说(shuō )，危机公关(guān )的时效性是相当高的，越早给出(💿)(chū )判断(📂)、给出解决方案、越早执行，越能挽救损(sǔn )失(🍑)，换句(🕳)话说，公关部(bù )门每慢一秒，对于品牌来说，都是(shì(👫) )真金(jīn )白银的(de )流失。4、企(🖍)业危(🤫)机公关(guā(👙)n )处(chù )理(lǐ )流程通常包(🎚)括以(yǐ )下几个步骤(⏪)： 预防(🚎)危机：企业应制定(🏫)危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预警(💢)机制和危(🎆)机(🍱)应对(⏺)策略等，以最大(🔂)程度地减(⏹)少危(wēi )机(👏)的发生(😖)。 发现(🚉)危机：及时(shí )收集、监控和分析与企(🛬)业相关的信(xìn )息(xī )，以(yǐ )便迅速(🆕)发现潜在的危机。5、危机公关(🍟)过程(😚)中(zhōng )的重(chóng )要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出现和发展(📞)会(huì )产(🌁)生(shēng )不可(🤭)预测的发展方向和(hé )影响范围(wéi )，但一(yī )般都有统(㊙)一的发(fā )展(🐛)逻辑规律，即(jí(👑) )危机的生命(📴)(mìng )周期模型(🍓)。既然(🌋)要提炼危(🧐)机公关的精髓，首先要(yào )根据(jù )其生命周期的特点(⏭)，在操作步(🍬)(bù )骤(🕔)中找(zhǎo )到影响(xiǎng )最终结果的关键(jiàn )环(➿)节和要素。企业(❓)危机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企业自(zì )身立场正确时，应积极澄清(👣)事实真相；若存在错误，则(zé )应诚(chéng )恳道歉(🈷)。借助权威力量：在危机时期(🐠)，企业往往容(ró(🀄)ng )易受到(🗽)社(🏳)会的质疑。此(📟)时，借助权(💊)威机构(gòu )的信用(💊)来增强(👅)话语的可信度是至关(🗂)重(chó(🤧)ng )要(🕥)的。分散危机影响(💀)(xiǎng )：企业应尽快转移公众注意(🏛)力，最大限度(♐)地减(🥍)轻危机的(de )负面影(yǐng )响。2、危机(🍒)应对策略：选(🤺)择合适(⬇)的(🌻)危机(jī )应对策略，如(💱)积极回(👢)应、(🦇)公开道歉、赔(🚋)(péi )偿补偿、责任追究等。策略的选择(📽)应基于客(kè )观(➰)事(💚)(shì )实和(🍒)法律法规，同(tó(😿)ng )时(🏧)考虑企业的(🍕)形(🔜)象和利益(🕍)。危机公关沟通：及时(🖍)性：在危机发生后，迅速向内外部相关(guān )方进行沟通(🏖)，避(🧥)免信息真(🌋)空(🚫)(kōng )期导致的谣言(💫)和(😝)误解。准(🎧)确(què )性：沟通内容应准(🗡)确真(zhēn )实，避免虚假(jiǎ )宣传和(hé )误(🤢)导。3、(🙅)加强内部(bù(🛠) )沟通与监(❣)督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在(zài )发现问题时(🔊)迅速作出(😋)判(pàn )断(♑)并采取(🉑)措施(shī(🦎) )，从(cóng )而防止危机(💾)(jī )的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能(né(🍃)ng )出现的危(🚎)机，并做(🔳)好(hǎo )相应的准备(💫)(bèi )。制(zhì )定应对危(🐼)机(jī )的基本框(kuàng )架(🌪)，以便在危(🚕)机真正来临时(🥓)能够(📯)有条不紊(wě(😚)n )地应对。
