影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金昭熙/Kim/So-hee/
- 导演：吕宝/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：谍战/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🤲)机公关处理(lǐ )三(sān )个步骤(🐎)
1、- 预警和干预：通过对内(📮)外渠道的危机预警信(🙎)号(♏)进行识别(bié )和(🍞)分析，公关人员可以在危(wēi )机的早期(qī )阶段(🤺)迅速响应，采(🍕)取(🚈)预警措施，干(gàn )预或预防潜在的危机，防止困难进一(yī )步(bù )恶化。即(📡)使未能有(yǒu )效消除(chú )危机，也能通过这一(👖)过程获(🐸)取有益(yì )信息，为公(📔)关运作争(🚅)取(🐄)主动。2、进行危(📁)机总(🧟)结(🏋)、评估。对危机管理工作进(🌑)行全面的评价，包(🥅)括(kuò )对(duì )预(yù(🌄) )警系统的(de )组织(zhī )和工作程(🏣)序、危(wēi )机处理计划、危机决(🚥)(jué )策等各方面(🚽)的评(🌝)价，要详尽地列出(🙈)(chū )危(wē(🚑)i )机(jī )管理工作中(zhōng )存在的(de )各种问(🍰)题(tí )。对问题进行(🍘)整(zhě(🥑)ng )顿。多(👖)(duō )数危机的(⛵)爆发与企(qǐ )业管理不(🥖)善有关，通(tōng )过总结评估(🤘)提出改正措(🎷)施(shī )，责成有(yǒu )关部(bù(🛰) )门逐项落实，完善(🌤)危机管理内容(💻)。3、(🐧)危(wēi )机(🍶)公关过(📻)程中的重要性(📊) 由于客观环(😉)境的作用，困难的出(👧)现(📯)和发展会产生不可(💎)预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(🥚)机的生(😐)命周期模型。既然(👊)(rán )要提(tí )炼危机(⛰)公(📕)关的精(👭)髓，首先要根据其生(📵)命周(🚼)期的特点，在(👾)操(📣)(cāo )作(🐞)步骤中找到影响最终结果的关键环(🏏)节和(⏫)要(yào )素(✝)(sù )。4、网(👇)络危机公关的处理步骤主要(🦂)(yào )包括(🙇)以下(🍇)几(🌋)个(👏)方(🚭)面： 危机预警：在(🍸)危机发(🦐)生前(qián )，企业需要(yào )建立一套完善(shà(🍌)n )的(de )危机预警系统，以便及时发现(🚦)潜在(🍴)的危机(📿)。这可(😂)能(néng )涉及(jí )到(🌦)对(🐜)网络舆情的监测、对用户(🥠)(hù )反馈的(🦖)关注以及对(😝)内(🤚)部(🕣)员工(🎼)意见的收集等。成功的(🚵)危机公关案例分析
年(🙄)有(yǒu )许多危机(🚍)公(👙)关成功的案例，以下(🕒)是其中两(liǎng )个案(àn )例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(🌪)和暴雪宣布因合作到期(🌟)将终止合(hé )作，引发(🥂)广泛关(guān )注和讨论。网易(🌯)通过一系列行动(dòng )，如(🔭)推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停(🤳)止合作的(de )决心。危机公(🎊)关成(chéng )功案例及(📞)(jí )分析(🔻)是：以汉堡王鸡(🚰)(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举例。如(😄)下：事件详情 2019年(💱)4月初，汉堡王(🐫)在Instagram上发布的一条新品汉堡(🛄)广(💭)(guǎng )告(🆖)被指涉嫌“种族(zú )歧(🛀)视”，视频(🛣)中(✊)的演员用一双巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在(zài )恶搞(📫)突(🦏)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🥓)事可(🏄)(kě )乐2009年(📇)危(😶)机(jī )公(gōng )关案例分析 2009年(🤢)，百(🎪)事(🎹)(shì )可乐发(🔝)(fā )生了一起非常严重(🌊)的(de )健康事故，导(dǎo )致多(duō )名消费者(zhě )因饮用百事(shì(😁) )可乐而患上肝癌。此次事(🆎)故，不仅(jǐn )让(ràng )百事可乐的声誉受到极大(🏈)影(⚾)响(xiǎ(🏾)ng )，还对其市场前景产生(🌵)了极大影(🌹)响。对公(⏯)共突发危机事务(🍑)(wù )，相关政府部门的领导也就是拥有(yǒ(📟)u )权力的决(jué )策(cè )者首先应该开展有效的(🍌)危机公关，敢于直面媒体与民众(🌇)，满足他(tā )们对危机信息的(😷)知情(qíng )权，以获得公众的信任。担(dān )任危机(🚮)公关(⏲)具体实施者(🔺)的政府新闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证传播渠道透明(⛹)、畅(chàng )通，否则(zé )妨(🚔)碍危机处理。处理(lǐ(😂) )企(qǐ )业(yè )危机(jī )公关的流程和内(nèi )容是什么?
1、善后(🈳) 众所周知(🥙)，危机(🧟)过后企业形象(❌)往往因此而遭到破坏(🎴)，危(🛡)机也(🥨)不可能就(jiù )此避(bì )免，所以企业危(🤯)机(jī(☕) )公(➖)关(❇)处理的(de )最后一个步骤(zhòu )就(♐)是善后(📴)处理(➿)。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信心，帮助企业(🏄)重建企业形象(🐛)。第二(😰)则是分析总结(🎭)并(🌏)改进提(tí )高。2、企业危机公(gōng )关(🌠)处理(🌐)流程通常包括以下几个步(📙)骤： 预防(📴)危机：(🔋)企(qǐ(😿) )业应制定(⛅)危(⛹)(wēi )机管理计划，包括风险(💉)评(píng )估、预(yù )警机制和危机(jī )应对策略(🤾)(luè )等，以最大(🦖)程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时(shí )收(🚖)集、(🧔)监控和分析与企业(😨)相(🖱)关的信息，以便迅速发现(⏬)潜在的危机。3、总结来(➡)说，高手(🚍)的(de )危机公关(⏳)在于(🚩)策略(luè )的(de )清(🌓)晰、执行的果(guǒ )断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案(🧑)例(lì )，通(🧢)过精(🧖)准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的(de )道路上，灵(líng )活应对(🦏)、果断行动和清(🕖)晰沟通是每一(🎨)个企业(🍧)值得学(💠)习(xí(💏) )和借鉴的法则(🥎)。危(wēi )机(jī )公(💾)关一般(👑)怎么处理?
1、充分传播。当事组织(😱)向媒体、公众、消(👶)费者及一切(🎤)关注事件(jiàn )的人们，提供一切(🚓)可能的(de )沟通(tō(♒)ng )办法，如(🐴)新(🛋)闻发布(bù )会、媒体(tǐ )现场采访、网络互动、(🚪)热线电话、公开信(🎐)(xìn )、广(🆑)告、短(duǎn )信等等传播方式(shì )和手段(💥)，保证社会大众的(de )知(🌗)情权(quá(🎐)n )。承担责任。2、面对灾难，应考虑(👦)到最(🤗)坏(🤒)的可能(🎅)，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动；(🌥)危机(🤭)发(🚬)生时，要以(🥘)最快的(📠)速度设立“战时”办(🌨)公室或危机控制中心，调(🏂)配训练(🧒)有素的专业(🆑)人员(🍸)，以实(⛑)施(shī )危机控制和管理计划。3、成立(🛅)危(🕧)机公(gōng )关(guān )小(xiǎo )组。当危(😝)机出现的时(🏤)候千万不要惊慌，首(💨)要的问(🎻)题就(jiù )是赶快成立危机(jī )公(💈)关(🚸)小组。一般情(🧜)况下(🏝)，危机(🉐)公关小组的(🔧)组成(😇)由(🤡)企(🚔)业的(🐄)公关部(🉑)成员和(hé )企业涉(👛)及(jí )危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危(🅿)机(⛳)公关的十大(🍓)策略(🥤)：内部沟通(🔬)，即时监督 企业管理(🕰)层应及时(🗾)(shí )与基层人(🍖)员沟通(tōng )，获取第一(yī )条(🐾)信息，根据管(💄)理经验(yàn )判断某(〽)(mǒu )些方向是否存在问题(🍠)，是否(🍸)会产(😘)生影(yǐng )响(xiǎ(🏘)ng )，找出危机前问(🥛)题差异的根(gēn )源(yuán )，及(🦒)时处(📖)(chù )理。预警潜在危机，做(zuò )好充(☝)分准备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇(yù(📿) )到危机公关。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警(🥕)监测、干预预(💦)(yù )防、控(👻)制(zhì )处理(🕯)、恢(huī )复调整(🎒)等任务，而且是改善(🚛)(shàn )困难管理体系的必要过程(😒)，也是公众(👽)、媒(📽)体(🛶)、政府和各种社(🐲)会团(tuá(🖇)n )体公关战略的重要(yào )组成部分。危机公(⛴)关的(🤢)整个流(liú )程(chéng )是(🐞)怎样的(de )?
1、紧接着(📝)，危机辨识至关重要。你(📐)需要判断这是(shì )否(fǒu )真的(🦔)是(🥡)危机(🏽)，还是可能的(💦)宣传契机或无需(xū )过度反应(🌁)的情况。这一步(👱)骤(🚽)要求敏锐(ruì )的(de )洞察力和精准的判(😓)断。确(🌦)定(💿)应对原(⛺)则(🕴)，企业(yè(😐) )需要为自(🌮)己定(🏚)下明确的角(🕋)(jiǎo )色—(👽)—是(🚸)受害(hài )者(zhě )、相关者、无辜者还(há(🥅)i )是受(🏤)益(yì )者。这样的(🎅)姿态将直接(jiē )影响公众的感知(🌬)和反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公(👏)关处(chù )理流程：明确危机现(xiàn )状并(⏲)评估(🎙)形势。首先，组织(🐸)需要对危机(✋)的严(🍠)重性及其影响范围进行快速评估，明确(😁)危(wēi )机的性质和影响(🐱)对象。其次，进行信息(㊙)收集和分析，包括(😖)内部和外部的信息(xī )，了解公(gōng )众的情(🙁)(qíng )绪(🏔)和(💼)反馈(kuì(🚢) )。制(🅰)(zhì )定(🤥)(dì(🎈)ng )应(🧢)对(🔝)策略。根据对危机(jī )的评估和分析结(📊)果，制定针对(duì )性的应(yīng )对策(📶)略(✈)。3、舆情收集，厘(🏧)清线索(suǒ )。当真正的(🔱)危机公关发生(📟)之时，整个公(🉑)共部(bù )门或者(zhě )委托的乙(⛱)方公关公司就得(dé(💖) )超(🎳)高效的运(🏢)转(🍻)(zhuǎn )起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说(💖)，危机公关(🦆)的时效性(🏴)(xìng )是(shì(🐅) )相(🔰)当高的，越(🗳)早给(gěi )出判断、(🔼)给出解决方案、越早(🗯)执(zhí )行，越(📪)能挽救损失，换句话说，公关部(bù )门每(měi )慢一秒，对于品(♟)牌(😯)来说，都是真金白银的流失。4、企业危(🚾)机公关(guā(🎋)n )处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业(⚫)应制(⏮)定(dìng )危机(🌂)管理计(📔)(jì )划，包(bāo )括风(📬)险评(píng )估、预警机制(👩)和危机应对策(🕒)略等，以最大程(chéng )度(dù )地减少危(✡)机的发(fā(🔸) )生。 发现危机(jī )：及时收集(🔧)、监控和(🐼)(hé )分析(xī )与企业(🎡)相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(😻)公关(guān )过程(chéng )中的重要性(🐕) 由(yó(⭕)u )于(🐾)客观环境的作用(㊙)，困(❕)难的(📹)出现(💻)和发展会产(🐰)生(🎛)不(bú )可预测的(de )发(🍅)展方向(🚇)和影响范围，但(🌩)一般都有统一的发展逻辑(🅱)规律(🌇)，即危机(🔦)的生命周(🔑)期模型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其(💸)生命周期的特(🌦)点(🍀)(diǎn )，在(zài )操(cāo )作步骤(🛅)(zhòu )中找到(🔦)影响最终结果的(de )关键环节和要素。企业危机公(gōng )关怎(zěn )么处(🗣)理?
1、引导公共舆论：(🥜)当企业(📂)(yè )自(🎁)身(shēn )立场正确时(😃)，应积极(jí )澄清(🦑)事(👬)实真相；若存在错误，则应诚恳道(😢)(dào )歉(🔉)。借(⌚)助权威力量：在危机时(shí )期，企业往(👄)(wǎng )往容易受到(dà(🆘)o )社会的质疑。此时，借助权(quán )威机构的信用来增强话语的(📸)可信度是至关(guā(💣)n )重(chóng )要(🕐)的。分散危(wē(🚥)i )机影响：企(💘)(qǐ )业应尽(➿)快转移(🦍)公众注意力，最(zuì )大限(💴)度地(🍰)减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危(🏯)机(🤠)应(🥌)对策(🍕)略，如积(🚫)(jī )极(🤳)回应、公开(👑)道歉(💉)、赔偿补偿、责任(⏺)追究(jiū )等(děng )。策略(🚵)的选(xuǎn )择应(🚚)基于客(kè )观事实和(hé )法律(lǜ )法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机(jī )公关(🍇)沟(🎛)通：及时性(🍜)：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部相(🐎)关(🙎)方进(🥧)行沟通，避免信息真空期(🐖)导致的谣言(🎓)和(💳)误(wù )解。准(zhǔn )确性(♉)：沟(🉐)通内(💓)容(🍔)应准(🏨)(zhǔn )确(🙀)真实，避免(📫)虚假宣传(🐋)和(hé )误(🚚)导。3、加强内(✋)部沟通(📎)与监督(🚁)：企(🌠)业(yè )管理层应及(🍕)时与(🌽)员工沟通(tōng )，获取(🔭)第一手(shǒ(🦀)u )信息，以(📎)便(🧥)在发(🅿)现问题时迅速作出判断并采(👿)取措施，从(cóng )而防(🎟)止危机的发生。 建立预(👂)警(jǐng )机制：(🏧)企业应预见到可能(🍴)出现的危机，并做(🐑)好相应的准备。制定应(yīng )对危(🕉)机的基本框架(jià(🌭) )，以便在危机真(🕕)正来临时能够(👠)有条不紊地应(👉)对。
