影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：CathrynHarrison/ThereseGiehse/亚历山德拉·斯图尔特/乔·达里桑德罗/
- 导演：贝特朗·波尼洛/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(🎮)机公关(👠)(guān )处(💩)理(🚺)三个步(🍫)骤
1、- 预警和干预：(🎃)通过对内外渠道(🤘)的危机预警信号进行识别(💭)和分析，公关人(🏕)员可以在(🧥)危机(😓)的早(🤫)期阶段迅速响应(🌕)(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危机，也(😊)能(néng )通过(🌨)这一(yī )过程获取(qǔ )有益(⤴)信息，为公关运作争取主动。2、(😧)进行危机总(🏭)结、评估。对危机(👵)管理(🙁)工作进行全面的评(😕)价，包(🐝)括对预警(jǐng )系统的(💁)组(🍍)织和工作程序(xù )、(🎪)危机处理计(jì )划、(🕜)危机(🦎)决策等各方面的评价(👧)，要详(xiá(🏘)ng )尽(jì(🎬)n )地列(liè )出危机(⏰)管(guǎn )理工作中存在(⭐)的(🏈)(de )各(gè )种问题。对(🔶)问题进行整顿。多数危(🔼)机的爆发与(yǔ )企业管理(lǐ )不(⏺)善(🖥)有关，通过(🐝)总结评估提(📵)出改(gǎ(⛸)i )正措(cuò )施，责成有关部门(🥇)逐项落实，完善(🆖)危机管理内容。3、危机公关过程(🙎)中的重(🥒)(chó(👧)ng )要性(xìng ) 由于客观(guān )环境的作用，困难(nán )的出现和发(👙)展会产生不可预测的发展方向和影(👟)响范(🚗)围(wéi )，但(dàn )一般都有(yǒu )统一(yī )的发展(📙)逻辑规律，即危(👌)机的(😆)生命周期模(🔴)型(xíng )。既然要提炼(🤷)危机公关的(de )精(jīng )髓(🐴)，首先要根据其生(shēng )命周期(♑)的(de )特点，在操(➰)(cāo )作步骤中(🏣)找到(🦀)影响(🌂)最终结(🛍)果的关键环节和(hé )要素。4、网(🔯)络危机公关的(de )处(🚸)理步骤主要包括以下几个方(fāng )面(mià(🥎)n )： 危机预警：在危机(🔁)发(fā )生前，企业需要建立一套(tào )完(wá(♌)n )善的危(❌)机预(yù )警系统，以便及时发现(xià(🕤)n )潜在(🛏)的危机。这(⏹)(zhè )可(👠)能涉及到对(🧤)网络舆情的监测、对用户反馈的(📴)关注以及对内部员工意(🌂)见的(😉)收(shōu )集等。成功的(de )危机公关案(😄)例分析
年有许多危机(jī )公关成功的案(🦅)例，以下(🧗)是其中两个案例(lì )：(😻)网易暴雪(🚯)终止合(hé )作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴(🐥)(bào )雪宣布因合作到(🚺)期将终止合作，引发广泛(🚮)关注和(hé )讨论。网易通过一(😮)系列行(👀)动(dòng )，如(rú )推出“暴(🚠)雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(🖐)决心(🚂)。危机(🐛)(jī )公关(🏎)成功案例(🅰)及分析(🕠)是(shì )：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧(😠)视事件举例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉(😏)堡王(🐀)在Instagram上(🤯)发布的一(⛽)条新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒ(🚱)ng )族歧(💈)视(shì(🔽) )”，视(😤)频中(🔩)的演员用一双(🐚)巨型筷子(🔐)艰难吃汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀(wū )嫌(👕)疑，引发网友不(🧤)满，谴责汉堡(💜)王(🐂)涉嫌种族歧视(🍧)(shì )。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🏄)可乐发生(📎)了一起非常(💧)严重的健(jià(👿)n )康事(🖋)故，导致多(👟)名消(💦)费者因(😙)饮用百事可乐而(ér )患上(🧝)肝癌(á(🦄)i )。此次事故，不仅让(ràng )百事(shì )可乐(lè )的(💫)声誉(😗)受到极大影响，还对其市场前景(jǐng )产生了(le )极大(dà )影响。对(🍫)公(🌛)共(👲)突发(fā )危机(🛁)事务，相关政府部(🧔)门的领(🌻)导(dǎo )也就(🕥)是(🗣)拥有权力(lì )的(de )决策者首先应该开(👭)展有效(💅)的危机(jī )公关，敢于(yú )直面(🎶)媒体(🌾)(tǐ )与民众，满足他们对危机信息的知情权(🌉)(quán )，以获得公(gōng )众的信任。担任危机公关(😁)具体(🔯)实施者的政府新闻发布(🕗)、(🔐)主流媒体应(🎢)该(⏳)保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业(yè )危机公关的(🗾)流程和内(nèi )容是什么?
1、善后 众所周知，危(💮)机过后企(🐐)业形象往往因(🔨)此而(🧛)遭到破坏，危机也不可(🚊)能就此避(bì )免(🔮)，所以企(qǐ(🍑) )业(🔚)危(😥)机公(gōng )关处(❕)理的最后一个(🍎)步骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第(dì )一(🔚)是(🆑)修(xiū(🌭) )复消(📷)费者对企业的信心，帮助企业(🔯)重(chóng )建企(✍)业形象。第(⬛)二(èr )则是分析总(zǒng )结(🔃)(jié )并改进提高。2、企(qǐ )业危机(🔅)公关(guān )处理(lǐ )流程通常包括(🍘)以下几个(🎪)步骤： 预(🎍)防危机：企(😇)业应(yī(🐯)ng )制定危(🦎)机管(🔤)理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和(👀)危(🕍)机(🗨)应(👃)对策略等，以最(zuì )大程度地减(🧚)(jiǎn )少(shǎ(🐭)o )危机的发(fā )生。 发现(😠)危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关(🐡)的信息(xī )，以便迅(👦)(xùn )速发现(xiàn )潜在的危机。3、总结(🈵)来说，高手的危机公关在(🏇)于策略的清晰、执行(💬)的果断，以(🏧)(yǐ )及(🐅)结果(🚂)的(de )直接(😉)。比如五月天(🌚)玲花(huā )的案例，通过精准的文案，展现了危(🗄)机公关的高超艺术。在(🐥)危机公关的道路上，灵活应对、(🌿)果断行动和清晰沟(🌗)通是每(měi )一个企(🐾)业值(zhí )得学习和借鉴的法则。危机公(✊)关一般怎么处理?
1、(🛏)充分传(💎)播(🛁)。当事组织向媒(👨)体(tǐ )、公众、消(xiāo )费(🚤)者及一(yī )切关(guā(👘)n )注事件(jiàn )的人们，提(👪)供一切(qiē )可(kě(🦀) )能的(😽)沟通办法，如新(🏰)闻发(🚑)布会、(🆑)媒体(😛)现场采访、网(📈)络(luò(🐁) )互动(🛑)(dòng )、热线电话、(🤙)公开信、广告、(🚿)短(💬)信(🌍)(xìn )等等传播方式和(hé )手段，保证社会大众的知(🔐)情权。承担责任(🐊)。2、面对灾难(🍟)，应考虑到最坏(🔱)的(de )可(kě )能(👼)，并(👜)及时有条(😶)不紊地采(👫)取行(háng )动；(🏗)危(📟)机(💿)发生时，要以最快(🕎)的速度设立“战时(🧝)”办公室或危机控(🧚)制中心，调配训练(🐳)有(♟)素的专业人(🥎)员，以实施危(🍚)机控制和管理(lǐ )计(🦁)划。3、成立危机公关(guān )小组。当(🏎)危(wēi )机出(chū )现的(de )时候(🏏)千万不要惊慌，首要(💹)的问(😪)题就是赶快成立危机(jī )公关小(xiǎo )组。一般情况下，危机公(gōng )关小组的组成由(🛺)企业的公关部成(👣)员和企业涉(😉)及危机的(🥅)高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(📣)结(jié(🔛) )了处理危(🥛)机(🆕)公关(guān )的十(🤽)大策略(🌊)：内部沟(gōu )通，即时监督(🌶) 企(qǐ )业(yè )管(🥛)理(lǐ )层应(yīng )及时与(yǔ )基层(🔍)人员沟(🦗)通，获取第一条信(xìn )息，根据管(🐗)理经验判(😒)断某(🍾)些方(fāng )向(xiàng )是(👆)否存在问题，是否会(huì )产(🌤)生影响，找(🔶)出(🚛)(chū )危机前(🧛)(qián )问题(👘)差(🌀)异(🗻)的(de )根源，及时(shí )处(🏑)理。预警潜在危机，做(😏)好充(☕)分准备 无论什么企(🐚)业，都(♿)可能遇(yù )到危(👺)机公关。5、危机公关不仅(🔧)承担危机预(🎼)警(jǐng )监(😉)测、干预(yù )预防(🌝)、控制(zhì )处理、恢复调整(🌏)等任务(🦋)，而且(👖)是改善困难(🌡)管(😢)理体(🔝)系的(🍩)必要过程，也是公众(zhòng )、媒体(tǐ(🔏) )、政(🍎)府和各种(zhǒng )社会团(tuán )体公(😤)关战略的重要组成(🦀)部分(🏝)。危(👇)机公关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨(🔦)识至关重要。你(🔸)需要判(➗)断(🍂)这是(⛪)(shì )否真的是危机，还是(🍒)可(🌓)能(néng )的宣传契机或(📚)无需过度反应的(de )情(qíng )况。这(♎)一步骤要求敏(🎯)锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对(duì )原则(🚹)，企(🕡)业(yè(🆘) )需要为自己(👕)定下明确(què )的角(🌝)色——(🏎)是受(shòu )害者(zhě )、相(xiàng )关(⬆)者、无辜者(zhě )还(hái )是受益者。这样的姿态(🔔)(tài )将直接影响公众的感知(🎈)和反应。然后，策略(luè )拟订(😖)是核(🕑)心环(🧒)节(⚾)。2、危机公(🐍)关处理流程：明确危机现状(zhuàng )并评估(🏐)形势(🍳)。首先，组(zǔ )织(㊗)需要对危机的严重性及其(⚡)影响范围(💰)进(🎺)行快(kuài )速(sù )评估，明确危机(jī )的性质和(🤺)影响对象。其次，进行信息收(🐠)集和分析，包(bāo )括(🕝)内部(bù(🔓) )和外部(⛑)的信息(🔒)，了解公众(⛷)(zhòng )的(de )情绪和(🈶)反馈(kuì )。制定应对策略(🆔)(luè )。根据对(duì(📤) )危机的评(píng )估和分析结果(💟)，制(zhì )定针对性(🥐)的应对(duì )策略。3、舆(yú )情收集(🤥)，厘(👟)清线索。当真正的危机公关发生之(🎡)时，整个公共部门或者委托的乙方公(gō(🙈)ng )关公(gōng )司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🍆)说，危机(🌽)公关的时效性是相(🍑)当高的，越早给出判(pàn )断、(🔨)给(gěi )出(chū )解(🚦)决方(🙈)案、(🎰)越(🔙)早执行，越能(🧒)挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(⛳)，对于品牌来说，都是真金白(bái )银(🏑)的流(liú )失(⛑)。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包(🥍)(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风(🐶)(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程(☔)度地(🐏)减少危(👒)机的发(🐴)生。 发现危(🕗)机(🦔)：及时收集、监控和分析与企业相关(guān )的(🥊)信息，以便迅速发现潜在的(de )危机(👖)。5、危机公关过程(🚮)中(🦓)的重要性 由于客观环境的(💖)作用，困难(nán )的出现(xià(👿)n )和发展(zhǎn )会(👴)产(chǎn )生不可预测(cè(🔭) )的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都(🚅)有统(📽)一的(♊)发展(🐰)逻辑规(🕝)律，即(jí )危机的(🕰)(de )生命周期模型。既然(🐣)要(🤡)(yào )提炼危机公关(🚓)的精髓，首(🤤)(shǒ(🚥)u )先要根据其生命(mìng )周期(🥍)的特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终(🕡)结果的关键环节和要(yào )素。企业(♿)危机公关(guān )怎(zěn )么处理?
1、引导(dǎo )公共舆(yú )论：当企业自身立(🎡)场正(🚮)确时，应积(📟)极澄清(🛷)事实(🍾)真相；若(💖)存在(💛)错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(🥡)时(😓)期，企业往往容易受(🏐)到社会的(🕎)质疑。此时(shí(⛑) )，借助权威机构(gòu )的信用来增强话语的可信度是至关(😽)重要的(❄)。分散(sàn )危机影响(xiǎng )：企(qǐ(👬) )业(yè )应尽(⚫)快转移(😘)(yí )公众注意力，最大限度(🏂)地减轻(⚫)危机(🗑)的负面(🤭)影响。2、危机应(yī(🏈)ng )对(⛸)策略(💍)：选择合适(🔁)(shì(🍞) )的(de )危(wēi )机应(yīng )对策略(luè )，如积极回应(🏇)(yīng )、公开道(🖕)歉、赔偿(😯)补偿、责任追究等。策略的选择(zé )应基于客观事实(📵)和法律法规，同时考虑企(❔)业(🔴)的(💤)形(🛺)象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(📅)向(xiàng )内(nèi )外(🕐)(wài )部(🙅)(bù )相关方进(🤾)行沟通，避(🛰)免信息(xī )真空期导致(🎠)的(🥄)(de )谣(yáo )言(yán )和(hé )误解(jiě(⛴) )。准确性：沟通内容(🐨)应准确(🔩)真实，避(bì(😼) )免虚假宣传和(🏺)(hé )误导(dǎo )。3、加强内部沟(😜)(gōu )通与监督(🌜)：企业管(🔌)理层(🔛)应及时与员工(gōng )沟通(😎)，获取(📀)(qǔ )第一(👉)(yī )手信(xìn )息(xī )，以便(bià(🐶)n )在发现(💦)问题时迅速(sù )作(😗)出判断并(🎸)采取措施，从而防(🐈)止危机的发生(🚤)。 建立预警机(🚯)制：企(🛍)业应预(yù )见到(dà(💞)o )可(kě )能出现的(de )危机，并(💅)做好(hǎo )相(🏅)应的准备。制定(🍂)应对(🤥)危机的基本(⌛)框架，以(yǐ )便(bià(🔗)n )在危机真正来(🔉)临时能够(🤝)有条不(🐿)紊地应对。
